Políticas de Devoluciones
Por motivos de salud, higiene, seguridad y logística OFM PRODUCE FRESH, no aceptará devoluciones de productos, ya que se trata de productos perecederos (fruta fresca), por dicho motivo no se procede a su recogida y tampoco a que el cliente proceda a su devolución enviándolo a las oficinas de OFM PRODUCE FRESH.
En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, y para proceder a su posterior cambio, de acuerdo con las políticas de OFM Produce Fresh se le reconoce el derecho al reembolso del producto.
Políticas de Reembolso
En caso de que el pedido llegue:
- Dañado (adjuntar foto del daño)
- Con algún problema de conservación (adjuntar foto del producto)
- Maduración (adjuntar foto del producto)
- Discrepancia de peso (adjuntar foto de la báscula de peso)
- Manejo inadecuado causado por el correo postal que resulta en deterioro o daño (adjuntar foto del daño y podemos solicitar más información)
- Entrega tardía (Evidencia y podemos solicitar más información)
- Con algún otro problema (adjuntar foto del problema)
El cliente deberá enviar un correo electrónico en las próximas 24 horas a hello@organicfruitmarkets.com y facilitar la siguiente información:
- Explicación del estado del producto que presenta alguna falta de conformidad o no satisfacen las expectativas del consumidor.
- Adjuntar la factura de compra o comprobante.
- Fotografía clara y con buena iluminación del producto o productos.
El cliente en su correo deberá exponer si desea que realicemos un crédito para su próxima caja, un reemplazo o un reembolso parcial. (El reembolso se da bajo la discreción de OFM PRODUCE FRESH y se decide sobre la evidencia proporcionada por el cliente).
OFM Produce Fresh dará respuesta a su requerimiento al correo electrónico e intentará ayudarle y solucionar su problema lo más pronto posible.
**Si su pedido dice (entregado), pero en realidad no lo ha recibido, presente una reclamación con el correo postal de inmediato. Luego de que se le haya dado una actualización sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros para determinar el paso a seguir**
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR:
- Dirección incorrecta proporcionada
- Denegación de entrega o no poder recibir su pedido en la fecha de entrega garantizada.
- Ausencia del destinatario en la fecha acordada.
Cancelaciones
- Cancelación antes de hacer el envío: Puede cancelar su pedido antes de 48 horas después de hacer su pedido. Si no lo hace dentro del plazo se le cobrará una tarifa.
- Cancelación después de hacer el envío: Puede cancelar su pedido, pero tendrá una tarifa
- de cancelación del 15% de su pedido.
¿Necesita informar algún problema con su pedido?
Envíe un correo electrónico a hello@organicfruitmarkets.com